Leistung 02
Ausbildung & Coaching zur refraktiven Berater:in
Kompetenz, die Vertrauen schafft – online oder bei Ihnen vor Ort. Bei refraktiven Eingriffen werden Patient:innen zu Kund:innen: Sie zahlen selbst, vergleichen Angebote und entscheiden sehr bewusst. Darauf ist ein klassisches Praxisteam selten vorbereitet. In meiner Ausbildung mit begleitendem Coaching werden Ihre Mitarbeiter:innen zu sicheren, überzeugenden Berater:innen – genau für diesen Moment.
Inhalte der Ausbildung
Das bekommen Sie
- Alle refraktiven Verfahren verständlich erklärt: Augenlasern, Linsenimplantat & refraktiver Linsenaustausch
- Premiumlinsen bei der Katarakt-OP überzeugend erklären
- Die richtige Empfehlung, wenn Lasern nicht infrage kommt
- Vom Patienten zum Kunden: Selbstzahler richtig ansprechen
- Der erste Anruf: Erstkontakt, Terminvergabe & Erreichbarkeit
- Aufbau erfolgreicher Beratungsgespräche
- Gesprächsführung & Einwandbehandlung (Angst, Preis, Vergleich)
- Abschluss-Training & Verkaufspsychologie
- Nachfassen: Wenn Patient:innen noch überlegen
- Zertifikat nach erfolgreichem Abschluss
Formate
Ausbildung & Coaching – so, wie es zu Ihrem Team passt
Online
Digitale Weiterbildung, flexibel neben dem Praxisalltag. Ideal für Teams an mehreren Standorten oder für neue Mitarbeiter:innen, die schnell einsteigen sollen.
Vor Ort
Ich komme zu Ihnen ins Zentrum, trainiere Ihr Team in den eigenen Räumen und erlebe Ihre Abläufe live – vom Empfang bis zum Beratungszimmer.
Coaching
Nach der Ausbildung begleite ich Ihr Team weiter: mit Rollenspielen, Hospitation in echten Beratungsgesprächen, Feedback und Gesprächsleitfäden für Ihr Zentrum.
Coaching
Ein Coaching entlang der ganzen Patient Journey
- 1
Erstkontakt
Anruf, E-Mail oder Online-Anfrage: Der erste Eindruck entscheidet, ob es überhaupt zur Voruntersuchung kommt.
- 2
Voruntersuchung
Hier werden aus Interessent:innen Kund:innen. Ihr Team erklärt Verfahren verständlich und baut Vertrauen auf.
- 3
Beratungsgespräch
Ängste ernst nehmen, Fragen zu Kosten und Finanzierung souverän beantworten, Einwände auflösen.
- 4
Entscheidung
Patient:innen sicher zur Entscheidung begleiten – ohne Druck, aber mit klarer Empfehlung.
- 5
Nach der OP
Zufriedene Patient:innen sind die besten Botschafter:innen. Wir bauen Empfehlungen und Bewertungen gezielt auf.
Bereit für mehr als Standard?
Im kostenlosen Erstgespräch finden wir gemeinsam den größten Hebel für Ihr Zentrum.